职位描述
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岗位职责:
1、负责统筹片区所辖物业项目各管理阶段业户满意度提升。
2、统筹并各项目完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等业务指标达成。
3、负责公司客服规范化管理的落地推行,统筹片区客服标准体系的完善,完善物业相关作业标准及指导;
4、负责统筹片区各项目客服条线的培训、指导、推动各项目客服管理工作,负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查,参与项目客服条线认证、评估工作;
4、通过数据分析,制定专项创新服务方案,追踪过程管理,开展结果评价,推动解决各项目服务问题解决。
5、负责各项目的客服运营管理关键节点管控,包括物业费评估、争创示范项目、业委会筹备、项目评审前介等重点工作管控;
6、监督指导社区文化工作的开展,为业户提供多样化的创新活动。
7、定期收集和整理各类投诉、建议,以及日常管理中出现的问题,及时向各项目反映并预报存在的不稳定因素,提出解决办法。
工作地点
地址:徐州云龙区徐州-云龙区世茂天域华府


职位发布者
HR
世茂天成物业服务集团有限公司

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行业未知
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500-999人
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私营·民营企业
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滨江世茂智慧之门
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