职位描述
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岗位职责
1、全面主持售后管理工作,达成公司下达的售后经营任务及各项KPI,要求有售后服务系统经验;
2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行;
3、售后团队建设、人员评估,绩效方案制定并推进实施;
4、售后培训计划制定、实施,不断提升售后人员技术能力,提高终端服务效率、服务质量;
5、全省联网报修系统推广,推动完成跨市维护体系建设,提升客户满意度,及时处理客户投诉,确保售后服务效益最大化;
6、及时掌握售后市场动态,制定相关售后服务活动并推进实施;
7、对各地市维护员工、代理商进行售后服务质量监管,执行并实施公司本埠的其他工作。
任职资格
1、相关专业本科以上学历;
2、有 5 年以上行业工作经验,其中至少 3 年同等岗位经验;
3、熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力;
5、熟悉运用现代化办公室系统、维修管理软件;
6、有驾驶证并熟练驾驶;
7、有相关工作经验者优先。
工作地点
地址:济南历下区济南-高新区齐鲁软件园创业广场F1座A305室


职位发布者
HR
山东航天九通车联网有限公司

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互联网·电子商务
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200-499人
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公司性质未知
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齐鲁软件园f1座
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