一、工作职责： 1.不断优化业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化; 2.负责对日常工作中出现的客诉问题及时解决，做好监督及提高处理时效，及时快速地响应并解决客诉问题; 3.负责投诉数据分析统计，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门提出优化服务的解决方案; 4.负责跨团队及部门对接及协调合作; 5.负责公司客服内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解，风险识别，确保响应时效，具备高度的危机意识; 6.完成上级临时交办的其他工作。 二、任职要求: 1.大专及以上学历； 2.两年客服投诉处理经验 ； 3.对客服工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作； 4.较好的服务意识，学习及沟通能力，较强的执行力、责任心及抗压能力； 5.具有一定的协调及团队合作意识； 6.熟悉办公软件操作； 7.能接受倒班； 三、薪资待遇：10-11k，五险一金，具体面议 四、工作地点：西城德胜门